Política de Devoluciones y Cambios

En Tienda Solidaria ULEM, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción con los productos adquiridos, los cuales respaldan nuestros proyectos solidarios. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puede realizar una devolución o cambio.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de consumo, usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de un correo electrónico a info@tiendasolidaria.es, indicando claramente su número de pedido.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.
• En caso de productos de bisutería (pulseras, collares, etc.), por motivos de higiene, los artículos no deben haber sido extraídos de su envoltorio protector sellado si este existiera.
• El envío de devolución debe gestionarse de forma que el producto no sufra daños durante el transporte.

3. Procedimiento de Devolución

1. Envíe un correo a info@tiendasolidaria.es con el asunto "Devolución" y su número de pedido.
2. Nuestro equipo le confirmará la recepción y le indicará la dirección de envío para la devolución.
3. Los costes directos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en aquellos casos donde el producto sea defectuoso de origen o se haya enviado un artículo erróneo.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones expuestas, procederemos al reembolso del importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial (excluyendo costes adicionales por modalidades de envío especiales), utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. El plazo para recibir este importe dependerá de su entidad bancaria.

5. Cambios

Si desea realizar un cambio de talla o modelo, por favor contáctenos a info@tiendasolidaria.es. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no disponer de la pieza solicitada, procederemos a la devolución del importe según el proceso descrito anteriormente.

6. Productos Defectuosos

Si el artículo presenta cualquier tara o defecto de fabricación, debe ponerse en contacto con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción, enviando fotografías del desperfecto a info@tiendasolidaria.es. En estos casos, Tienda Solidaria ULEM asumirá los costes de recogida y reemplazo o reembolso íntegro.

7. Pedidos no entregados por causas ajenas a Tienda Solidaria ULEM

En el caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones porque el cliente no haya recogido el paquete en el plazo establecido por la agencia de transporte o no haya estado disponible para la recepción tras los intentos de entrega programados, el pedido será considerado como 'devolución por causa del cliente'.

En estos supuestos, el cliente podrá optar por:

• Reenvío del pedido: El cliente deberá abonar nuevamente los costes de envío vigentes para proceder a una nueva expedición.
• Reembolso del pedido: Se procederá al reembolso del importe del producto, deduciendo de dicho importe los gastos de envío incurridos por la tienda tanto de ida como de vuelta (retorno), así como cualquier posible tasa adicional de gestión aplicada por la empresa de transportes.

Tienda Solidaria ULEM notificará al cliente a través del correo info@tiendasolidaria.es cuando el paquete haya sido recibido en nuestras instalaciones para acordar la solución preferida.

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Para cualquier consulta adicional, contacte con info@tiendasolidaria.es.